Operational Analytics & BI
Proyecto de analítica operativa que transforma datos de atención en dashboards orientados a comprender demanda, tiempos de espera, cumplimiento de SLA y cuellos de botella operativos.
Los datos operativos solo son útiles cuando ayudan a comprender qué está ocurriendo y qué decisiones tomar. Este proyecto se enfocó en analizar actividad de servicio, demanda, tiempos de espera, tiempos de atención, cumplimiento de SLA y desempeño operativo.
El análisis abarcó patrones de demanda, comportamiento del servicio, tiempos de espera y atención, abandono y congestión operativa. El objetivo fue ir más allá de los indicadores descriptivos e identificar patrones útiles para la toma de decisiones.
Los resultados se estructuraron en dashboards desde tres perspectivas: desempeño ejecutivo, demanda y congestión operativa, e indicadores de servicio como tiempos de espera y cumplimiento de SLA.
El proyecto demuestra la conexión entre preparación de datos, análisis exploratorio, Business Intelligence y toma de decisiones: una base que posteriormente permite avanzar hacia trabajos más complejos de analítica y Machine Learning.